La médiation est l’un des « Modes Amiables de Résolution des Différends » (MARD). 

Elle est basée sur l'intervention d'un tiers neutre, le/la médiateur/trice. 

Son objectif premier est de créer, ou de recréer du lien, restaurer la confiance et les relations entre les parties en conflit, qu'elles soient des particuliers, des entreprises, des institutions, des propriétaires....

La médiation est un processus de négociation qui repose sur la liberté et la responsabilité des personnes. 

Elle repose sur une démarche volontaire, impliquant la responsabilité de chacune des parties tandis que tous les échanges sont couverts par la plus stricte confidentialité. 

Chacun peut y mettre fin quand il le souhaite.

Le médiateur n'est ni juge, ni expert, ni arbitre, ni conciliateur. 

Il s'engage et s'astreint à respecter des principes établis et reconnus :

• Confidentialité : chacune des parties, y compris le médiateur, s'engage par écrit à ne divulguer aucune information relative à la médiation. Tout le contenu de la médiation est couvert par le secret entier et absolu, même devant la Justice.

• Neutralité : le médiateur accompagne les parties dans la recherche d'un compromis sans donner d'avis personnel.

• Indépendance : aucun lien objectif (personnel ou d'affaires) entre le médiateur et l'une des parties.

• Impartialité :  le médiateur ne prend pas parti, et ne privilégie aucun point de vue sur un autre.

Quels sont les avantages de la médiation ?

• les parties gardent la maitrise de la solution,
• les parties préservent leurs relations, 
• les coûts sont moindres que ceux engendrés par une procédure judiciaire,
• les délais de résolution des différends sont moindres que ceux d'une procédure judiciaire,
• la totalités de la médiation est couverte par le secret professionnel absolu, même devant la Justice.